Altamirano Estrella, Luis Fernando; Orozco Villegas, Lissette Anabel; Martin Moreno, Olga, Director
(ESPOL, FCSH., 2017)
El presente estudio se enfoca en la mejora de la calidad del servicio al cliente que brinda la empresa Grupo TVCABLE en la ciudad de Guayaquil, a través de la implementación de estrategias de omnicanalidad, elaborando un ...