Abstract:
En el ambiente competitivo y versátil en el que se encuentran sumergidas
las empresas de hoy, precisa cada vez con sublime obligación el disponer de
la información útil y fiable para tomar decisiones oportunas y proactivas.
Es así que en la presente tesis mostramos el diseño del Balanced Scorecard
al LABORATORIO FARMACÉUTICO, se comienza analizando las fortalezas,
debilidades y oportunidades. Para luego desplegar los objetivos estratégicos
de donde se obtienen indicadores que ayudan a medir el desempeño de
estos objetivos. Como siguiente paso se realiza el despliegue del BSC a nivel
departamental donde se obtienen objetivos e indicadores por cada
departamento. Finalmente se analizan los procesos operativos del
LABORATORIO FARMACÉUTICO.
Como soporte para esta tesis se elaboró un software para poder visualizar el
desempeño de los indicadores. Concluimos esta tesis con los resultados de
la auditoría realizada antes de la implementación y después de la
implementación del Balanced Scorecard que nos permite conocer como se
encuentra la empresa.
