Diseño e implementación de un sistema informático para la predicción de ventas, optimización de procesos logísticos y asignación de personal de una tienda minorista

Abstract

En los últimos años, los modelos de simulación matemática han sido empleados para tratar de representar los cambios que ocurren en un determinado ambiente entre ellos para el análisis de productividad. Tradicionalmente los modelos se fundamentan en las interacciones de cada uno de los subprocesos, así como su estrecha relación con la cadena de suministros y todo el personal que interviene en ella. En este estudio se aplican los resultados de la predicción de compras realizadas mediante un método denominado Holt-Winters y se simula el proceso de arribo- compra- venta con los datos obtenidos en el levantamiento de información en una tienda minorista de la ciudad de Guayaquil. Todo esto ocurre en un software desarrollado para mejorar la gestión en los procesos. Para darle validez a los resultados derivados de la solución analítica, estos se comparan con los resultados reales obtenidos a nivel organizacional. Además, el presente estudio es capaz de obtener un sistema o política empresarial en donde el empleado y la organización ganen. Se postula la siguiente hipótesis: luego de la implementación de un sistema informático para la predicción de ventas y de la optimización de procesos logísticos en una tienda minorista, sus ingresos anuales aumentan, es decir, existe un efecto positivo sobre las ganancias debido a las mejoras implementadas.

En el primer capítulo, se hace una reseña rápida del origen de la simulación matemática, cómo han venido evolucionando estos modelos y su importancia en la administración implementándolo a nivel de software, para luego en el segundo capítulo presentar algunos conceptos estadísticos necesarios para el desarrollo del presente trabajo a la par que se explica cómo se escogió la población objetivo y se procede a describirla. Se presenta el formulario que se aplicó para levantar la información necesaria, y las pruebas estadísticas realizadas previo al desarrollo de la simulación.

En el tercer capítulo se procede al desarrollo del software, enlazando cada uno de los programas involucrados: Visual Basic 6.0, GPSS y R 2.15.1. Se presenta la interfaz gráfica con el usuario, el método de predicción Holt-Winters es explicado y la simulación realizada. Los reportes que se generen se guardarán en una base de datos SQL Server 2000.

En el cuarto capítulo se procede a mostrar los resultados obtenidos de la simulación efectuada en el software, su correspondiente validación e implementación.

Finalmente en el quinto capítulo se hacen los análisis multivariados de los resultados obtenidos, así como de la simulación, se prueba la hipótesis postulada y se procederá a realizar las respectivas conclusiones y recomendaciones del caso.