Resumen:
SE DETERMINA EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA PROVEEDORA DE TELEFONIA PACIFICTEL.
SE DESCRIBE LA EL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA.
SE HABLA DE LA SITUACION ACTUAL DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y LOS ORGANISMOS REGULADORES, CUAL ES LA FRACCION DE MERCADOS DE TELEFONIA FIJA EN EL PAIS Y EL MARKETING DE SERVICIOS QUE APLICA PACIFICTEL.
SE EXPLICAN LOS CONCEPTOS ESTADISTICOS BASICOS, LA TEORIA DEL MUESTREO Y LAS TECNICAS MULTIVARIANTES APLICADAS.
SE REALIZA LA DESCRIPCION DE LAS VARIABLES. SE REALIZA UN ANALISIS UNIVARIAD DE LAS VARIABLES INVESTIGADAS, SE REALIZA UN ANALISIS DE CONTINGENCIA.
