proyectos que maneja la organización desde el 2016 y al incremento del número de colaboradores, se ha presentado en el año 2018 el siguiente listado de problemas como resumen, ? La organización no cuenta con procesos formales de medición de nivel de satisfacción de los clientes, sin embargo, se han recibido quejas de varios clientes por el cumplimiento del tiempo y forma de los proyectos. ? El porcentaje promedio de los proyectos que alcanzan el objetivo fue del 78% para organizaciones maduras y 56% para inmaduras, por tanto, hay una alta necesidad de mejorar el desempeño en gestión de proyectos