Hoy en día es necesario que las Instituciones de Educación Superior del país se rijan por parámetros establecidos por el CACES con el fin de brindar una educación de calidad. Este proyecto tiene como base fundamental levantar información y diseñar los procesos de apoyo con la finalidad de mantener claro los procesos que se realizan en la Facultad de una Institución de Educación Superior de Guayaquil. El capítulo 1 comprende la reseña histórica de la Institución de Educación Superior y de la Facultad de Ciencias Sociales, estructura organizacional, los servicios que ofrece, la base legal en la que se rigen, una matriz de riesgo de los subprocesos con lo que se determinó el alcance y la justificación del proyecto, un breve marco teórico donde se define los conceptos y herramientas a utilizar.