Resumen:
La clínica “Virgen del Cisne” es una institución privada que brinda atención médica, pero de manera parcial, debido al grave problema que enfrenta por las deficiencias técnicas y administrativas que tiene. Esta situación, consecuencia de varias causas, se produce por no poseer un personal capacitado para desempeñar las funciones de dirección, administración y gerencia de la unidad.
El estudio de caso se inicia con un exhaustivo diagnóstico situacional luego del cual se definen la misión, visión y valores corporativos de la empresa. Hemos planteados lineamientos estratégicos para la gerencia de la institución, basados en una revisión del presupuesto y en una propuesta de costos reales. En el área técnica se ha hecho un análisis de flujos y se dictan normas y procedimientos elementales de atención directa.
El objetivo del presente trabajo es proponer líneas de acción gerenciales que les permitan a los directivos de la empresa lograr altos niveles de eficacia, eficiencia y satisfacción de sus clientes. El logro de estos parámetros se traducirá en un aumento de la producción, productividad y utilidades de la clínica, que le aseguren su auto sustentabilidad.
