En el capítulo I se presentará una visión general del sector empresarial de desarrollo e integración de software, tanto a nivel nacional como de Latinoamérica. Además se realizará un análisis del Sistema Estratégico de Calidad de COMPULEAD S.A. presentándolo como antecedente. En el capítulo II se revisarán los conceptos de innovación y competitividad aplicables al área del software, se describirán algunas herramientas básicas de Innovación y Competitividad; y se mostrarán los conceptos básicos del marco referencial de trabajo MSF.