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Autor(es)
2015
Implementación de una función service desk y el proceso de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de tecnologías (ITIL) 2011 para gestionar la operación de servicio de TI para la empresa Interdatos SD
Espinal Santana, Albert Giovanny, Director
;
Hurtado Quiroz, Margareth Viviana
