Mejoramiento de los procesos y desarrollo de indicadores de control en una compañía de transporte con el fin de disminuir sus costos operativos

Abstract

La necesidad de responder a los clientes de manera rápida y dar el mejor servicio, es lo que ha llevado a las industrias de elite a poseer su propia flota de camiones, esto les garantiza que su producto será entregado a tiempo y con las seguridades necesarias. En el presente trabajo analizaremos los procesos de este transporte, detallándolos con el fin de identificar los problemas y deficiencias que hubieran en los mismos y con la información real proponer mejoras que permitan que estos sean ordenados y den los resultados esperados por la administración. Se implementarán las mejoras planteadas y la eliminación de las actividades innecesarias para lograr que la reestructuración de los procesos contenga lo realmente necesario para brindar el servicio de manera eficiente y eficaz. Para facilitar el control de las unidades que participan en los procesos se planteará un sistema de indicadores que mostraran los resultados obtenidos por el proceso a lo largo del tiempo. Luego de realizar cada proceso y controlarlo en su totalidad se registran cada uno de los cambios en el Manual de Procedimientos.