Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos

Murgueitio Adum, Maria Daniela; Tapia Mendez, Ruben Dario

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Arias Ulloa, Cristian Arturo	-
dc.contributor.author	Murgueitio Adum, Maria Daniela	-
dc.contributor.author	Tapia Mendez, Ruben Dario	-
dc.date.accessioned	2015-11-27T18:00:46Z	-
dc.date.available	2015-11-27T18:00:46Z	-
dc.date.issued	2015-11-27	-
dc.identifier.citation	Murgueitio Adum, María Daniela; Tapia Méndez, Rubén Darío (2012). Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos. Trabajo final para la obtención del título:Ingenieros Industriales Espol.Fimcp, Guayaquil. 243	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/31172	-
dc.description	El objetivo del proyecto fue el diseño e implementación de un sistema de indicadores basado en Balanced Scorecard con el fin de garantizar la ejecución efectiva de las operaciones de la empresa dedicada a comercializar vehículos de la marca Chevrolet y aumentar la rentabilidad y satisfacción de sus clientes. Tomando en cuenta los aspectos teóricos relacionados a sistemas de control de gestión se realizó un diagnóstico inicial de la empresa, se describió el ámbito en el cual se desarrolla, los servicios que brinda y sus respectivos procesos. Se identificaron las oportunidades de mejora analizando sus principales problemas y causas. Con la implementación del sistema de control de gestión se logró incrementar la satisfacción de los clientes de la empresa así como la disminución de los desperdicios tanto operativos como administrativos y se establecieron los cimientos de un proceso de mejora continua.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	243	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Chevrolet	-
dc.subject	Balanced scorecard	-
dc.subject	Control	-
dc.subject	Satisfacción de clientes	-
dc.title	Diseño e implementación de un sistema de control basado en cuadro de mando integral, para el área comercial de una empresa dedicada a la comercialización de vehículos	-
dc.type	bachelorThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-79586	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingenieros Industriales	-
Appears in Collections:	Tesis de Grado - FIMCP

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