Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos

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Title:	Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos
Authors:	Calderón Morales, Eduardo Xavier, Director Hernández Andrade, Luis Alberto
Keywords:	Simulación de sistemas Cooperativa de ahorro y crédito Mejora continua
Issue Date:	2015
Publisher:	ESPOL. FCNM.
Citation:	Hernández, L. (2015). Implementación de mejoras a los procesos del área de servicios al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito, a través de la medición de tiempos y la simulación de sus procesos. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.
Description:	Es de conocimiento común en la actualidad de que las organizaciones requieren prestar sus servicios y productos de calidad para mantenerse y prolongarse en un mercado cada vez más competitivo y globalizado, sin embargo, la eficiencia y la productividad de las organizaciones es lo que organizaciones es lo que permite a los clientes proveerles de servicios y productos que satisfagan y excedan sus expectativas.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/37089
Appears in Collections:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

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