Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos

Correa Álvarez, Leonela Narcisa

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Garcia, Juan Carlos, Director	-
dc.contributor.author	Correa Álvarez, Leonela Narcisa	-
dc.creator	ESPOL. FIEC	-
dc.date.accessioned	2017-06-02T20:06:21Z	-
dc.date.available	2017-06-02T20:06:21Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.citation	Correa Álvarez, Leonela Narcisa (2015). Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 97p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38878	-
dc.description	Se realizó un análisis a fondo de la situación actual del área de postventa de la empresa mediante la implementación del tablero de indicadores que constituya una fuente de información concisa, veraz y de fácil accesibilidad para la toma de decisiones. Los resultados que se obtuvieron luego de la aplicación de los indicadores reflejaron incumplimiento en los mantenimientos preventivos que deben ser realizados por el equipo de soporte técnico, además el servicio de atención de llamadas no se abastece para todos los requerimientos de los clientes y se requiere fortalecer las capacitaciones a los clientes. La aplicación de los indicadores ayudó a corregir los procesos críticos de la empresa, los cuales se basan en mejorar el servicio de call center, realizar los mantenimientos preventivos para de esta manera disminuir los correctivos y efectuar actualizaciones con respecto al funcionamiento de los analizadores clínicos.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	97	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL. FIEC	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	LABORATORIO CLINICO	-
dc.subject	TABLEROS DE INDICADORES	-
dc.subject	SERVICIOS DE POSTVENTA	-
dc.title	Implementación del tablero de indicadores para el servicio de postventa de la empresa Simed S.A., dedicada a la venta de equipos e insumos para laboratorios clínicos	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	T-103252	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Aparece en las colecciones:	Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial

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