Determinación de índices de satisfacción de los usuarios de la ciudad de Guayaquil con los diferentes servicios prestados por una empres proveedora de telefonía fija

Abstract

SE DETERMINA EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL CON RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA EMPRESA PROVEEDORA DE TELEFONIA PACIFICTEL. SE DESCRIBE LA EL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA. SE HABLA DE LA SITUACION ACTUAL DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y LOS ORGANISMOS REGULADORES, CUAL ES LA FRACCION DE MERCADOS DE TELEFONIA FIJA EN EL PAIS Y EL MARKETING DE SERVICIOS QUE APLICA PACIFICTEL. SE EXPLICAN LOS CONCEPTOS ESTADISTICOS BASICOS, LA TEORIA DEL MUESTREO Y LAS TECNICAS MULTIVARIANTES APLICADAS. SE REALIZA LA DESCRIPCION DE LAS VARIABLES. SE REALIZA UN ANALISIS UNIVARIAD DE LAS VARIABLES INVESTIGADAS, SE REALIZA UN ANALISIS DE CONTINGENCIA.