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dc.contributor.advisorVillacres, Marisol, Directora-
dc.contributor.advisorFalcones, Cruz Maria, Directora-
dc.contributor.authorTutiven Jácome, Sandra Elizabeth-
dc.creatorESPOL. FIEC-
dc.date.accessioned2017-10-25T20:12:37Z-
dc.date.available2017-10-25T20:12:37Z-
dc.date.issued2015-
dc.identifier.citationTutiven Jacome, Sandra Elizabeth (2015). Implementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Computación Especialización Sistemas de Información. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 21p.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/41343-
dc.descriptionLas recomendaciones abarcan la gestión de los tickets de atención (incidentes, solicitudes, problemas, cambios), los elementos de configuración y base de conocimiento enfocados en las mejores prácticas en pro de optimizar los procesos, procedimientos y la solución en si para lograr eficiencia empresarial. Las mejoras se definieron de acuerdo a la facilidad de su cumplimiento en corto, mediano y largo plazo, sujeto al grado de preparación y conocimiento.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent21-
dc.language.isospa-
dc.publisherESPOL. FIEC-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectSolución de problemas-
dc.subjectRecomendaciones-
dc.subjectManejo de Información-
dc.titleImplementación de recomendaciones de mejora proporcionadas por CA Technologies en la mesa de ayuda de Reybanpac-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolT-84512-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIngeniero en Computación Especialización Sistemas de Información-
dc.description.abstractenglishXXX-
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