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dc.contributor.advisorMontalvo Barrera, Diana Denisse, Director-
dc.contributor.authorIllescas Zaruma, Terzy Vanessa-
dc.contributor.authorSánchez Padilla, Vladimir-
dc.creatorEspol-
dc.date.accessioned2018-01-19T18:53:29Z-
dc.date.available2018-01-19T18:53:29Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationIllescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447-
dc.descriptionLa reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent55 p.-
dc.language.isospa-
dc.publisherEspol-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectCENTRO DE PRESTACION DE SERVICIOS-
dc.subjectPRODUCTIVIDAD-
dc.subjectREINGENIERIA-
dc.subjectEMPRESA PROVEEDORA-
dc.subjectMEJORA DE PROCESOS-
dc.subjectSOLUCIONES TECNOLÓGICAS-
dc.titleDiseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas-
dc.typemasterThesis-
dc.identifier.codigoespolD-CD102861-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeMAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD-
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