Diseño e implementación de mejoras en los  procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones  Tecnológicas

Illescas Zaruma, Terzy  Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director	-
dc.contributor.author	Illescas Zaruma, Terzy Vanessa	-
dc.contributor.author	Sánchez Padilla, Vladimir	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2018-01-19T18:53:29Z	-
dc.date.available	2018-01-19T18:53:29Z	-
dc.date.issued	2010	-
dc.identifier.citation	Illescas Zaruma, Terzy Vanessa; Sánchez Padilla, Vladimir (2010). Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD Espol Fcnm, Guayaquil. 55 p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42447	-
dc.description	La reingeniería se realizaría analizando cada una de las áreas implicadas en el proceso, teniendo como base el levantamiento de la información y buscando puntos críticos que afectan la eficiencia y eficacia de las actividades. Con esto, se podrá ganar participación en el mercado, estableciendo mejoras en la productividad, en el nivel de satisfacción y tiempos, ayudando a los departamentos técnicos y administrativos a anticiparse a posibles problemas y poder solucionarlos sin afectar la entrega del servicio al cliente. La propuesta de este proyecto se enfocará en diseñar e implementar un proceso para incrementar el nivel de servicio al cliente, logrando de esta manera ganar mercado y fidelidad, haciendo rentable la actividad del proveedor.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	55 p.	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL. FCNM	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Centro de Prestación de Servicio	-
dc.subject	Productividad	-
dc.subject	Reingeniería	-
dc.subject	Empresa Proveedora	-
dc.subject	Mejora de Procesos	-
dc.subject	Soluciones Tecnológicas	-
dc.title	Diseño e implementación de mejoras en los procesos relacionados a la prestación de servicios en una Empresa proveedora de Soluciones Tecnológicas	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102861	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	MAGÍSTER EN GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD	-
dc.description.abstractenglish	XXX	-
Aparece en las colecciones:	Tesis de Postgrado - FCNM

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