Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana

Caregua Alvario, María Daniela

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Maldonado, Omar	-
dc.contributor.author	Caregua Alvario, María Daniela	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2018-06-08T19:23:07Z	-
dc.date.available	2018-06-08T19:23:07Z	-
dc.date.issued	2018-06-08	-
dc.identifier.citation	Caregua Alvario, María Daniela (2016). Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 201p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43615	-
dc.description	El presente trabajo consiste en la implementación de la metodología ITIL V.3.0 para la reestructuración de la mesa de servicios del Departamento de Tecnología de Información de una institución financiera ecuatoriana, a fin de mejorar la calidad del servicio que se brinda a los usuarios internos y clientes de la institución. Lo anterior expuesto es en consecuencia de la primera evaluación que tuvo la mesa de servicios de TI de la institución financiera por la auditoría interna en el 2013 con resultados no favorables, y en reacción estratégica al evento dado, el Departamento de TI propuso la mejora de la administración que se lleva en el centro de servicios mediante la adopción de estándares internacionales. El proyecto consta del análisis, diseño e implementación de la metodología a la administración de la mesa de servicios de TI, además del seguimiento post implementación, obteniendo un efecto positivo en la atención a los usuarios de la institución.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	201	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACION	-
dc.subject	REESTRUCTURACION	-
dc.subject	INSTITUCION FINANCIERA	-
dc.title	Implementación de la metodología ITIL V.3.0 (Information Technology Infrastructure Library) enfocada a la gestión de incidentes y problemas, para la reestructuración de la mesa de servicios del departamento de tecnología de información (TI) de una institución financiera ecuatoriana	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-106373	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FIEC

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