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dc.contributor.advisorYepez Flores, César Eduardo, Director-
dc.contributor.authorRomero Cruz, Luis Antonio-
dc.contributor.authorBuñay Carcelén, Ramón Fernando-
dc.creatorESPOL. FIEC-
dc.date.accessioned2018-07-06T16:43:18Z-
dc.date.available2018-07-06T16:43:18Z-
dc.date.issued2009-
dc.identifier.citationRomero, L.; Buñay, R. (2009). Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral. FIEC, Guayaquil. 110p.-
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43973-
dc.descriptionTrabajo que describe el análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicio, se describe la forma de procesar las llamadas entrantes así como las salientes. ademas se analiza las tecnologías, la infraestructura, el recurso humano y el recurso financiero, sobre los que se sustenta el presente y futuro del call center. Es decir describe la forma gestionar de forma eficiente la compañía, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando su productividad económica y teniendo mayor contacto con sus clientes.-
dc.formatapplication/pdf-
dc.format.extent110-
dc.language.isospa-
dc.publisherESPOL. FIEC-
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectredes de comunicación-
dc.subjectatención a el cliente-
dc.subjectcall cener-
dc.titleAnálisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios-
dc.typebachelorThesis-
dc.identifier.codigoespolT-42413-
dc.description.cityGuayaquil-
dc.description.degreeIngeniero en Electrónica y Telecomunicaciones-
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