Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios

Romero Cruz, Luis Antonio; Buñay Carcelén, Ramón Fernando

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Yepez Flores, César Eduardo, Director	-
dc.contributor.author	Romero Cruz, Luis Antonio	-
dc.contributor.author	Buñay Carcelén, Ramón Fernando	-
dc.creator	Espol. FIEC.	-
dc.date.accessioned	2018-07-06T16:43:18Z	-
dc.date.available	2018-07-06T16:43:18Z	-
dc.date.issued	2009	-
dc.identifier.citation	Romero, L.; Buñay, R. (2009). Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios [Tesis de Grado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral, Guayaquil.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/43973	-
dc.description	Trabajo que describe el análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicio, se describe la forma de procesar las llamadas entrantes así como las salientes. ademas se analiza las tecnologías, la infraestructura, el recurso humano y el recurso financiero, sobre los que se sustenta el presente y futuro del call center. Es decir describe la forma gestionar de forma eficiente la compañía, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando su productividad económica y teniendo mayor contacto con sus clientes.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	110	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	redes de comunicación	-
dc.subject	atención a el cliente	-
dc.subject	call cener	-
dc.title	Análisis de un centro de atención al cliente para empresas multiservicios	-
dc.type	bachelorThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-42413	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones	-
Appears in Collections:	Tesis de Electrónica y Automatización

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