Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0

Nan Carvajal, Jorge Luis

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Freire Cobo, Lenin Eduardo, Director	-
dc.contributor.author	Nan Carvajal, Jorge Luis	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-01-03T15:14:06Z	-
dc.date.available	2019-01-03T15:14:06Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.citation	Nan, J. (2018). Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 90p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/45974	-
dc.description	El objetivo del presente trabajo fue la implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones, utilizando la metodología BPM V 2. Se utilizó el método descriptivo, analítica, y participativa, en la que se interpreta y comprende la aplicación de BPM V 2.0, lo que nos permitió identificar los nudos críticos en las Áreas de Control de Negocios y Operaciones y proponer mejoras al control de consumos de clientes con telefonía móvil, mediante la automatización de los procesos que se venían realizando de manera manual, así como potenciar el control de consumos en tiempo real, mejorando el desempeño y agilidad del proceso, como también el ambiente laboral menos estresante y por ende la satisfacción del personal. Este no es un trabajo acabado pues se recomienda la integración del portal web con el sistema comercial.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	90	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Sistema de alerta	-
dc.subject	Plataforma BPM	-
dc.subject	Empresa de telecomunicaciones	-
dc.title	Implementación de mejoras a los procesos de detección, notificación de alertas y atención de casos de clientes con altos consumos para una empresa de telecomunicaciones utilizando la metodología BPM v 2.0	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-106551	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magíster en Sistemas de Información Gerencial	-
Appears in Collections:	Tesis de Maestría en Sistemas de Información Gerencial

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