Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un  centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil

Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Plata Alarcón, Wendy	-
dc.contributor.author	Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie	-
dc.creator	Espol	-
dc.date.accessioned	2019-01-25T17:30:28Z	-
dc.date.available	2019-01-25T17:30:28Z	-
dc.date.issued	2019-01-25	-
dc.identifier.citation	Jimenez Jimenez, Genesis Stefanie (2018). Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Espol FCNM, Guayaquil 107p.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46142	-
dc.description	Un centro integral de negocios (cin) ubicado en la ciudad de guayaquil se encuentra identificado como el menos eficiente debido a los altos tiempos de atención, número de reclamos y abandono de clientes, por medio del análisis de datos y levantamiento de procesos se busca la identificación de las causas de los inconvenientes que tienen los clientes, con la finalidad de proponer acciones de mejora a la institución financiera dueña del cin, para esto se realizará el levantamiento de información cuantitativa y cualitativa. dentro del desarrollo del proyecto se explicará la problemática de atención a los clientes, se analizarán las causas mediante instrumentos metodológicos y se llegará a propuestas de mejora dentro de un marco de prioridades establecidas por los funcionarios involucrados y directamente afectados con los procesos de atención al cliente.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	107p.	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	Espol	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	ESTADISTICAS	-
dc.subject	MEJORA CONTINUA	-
dc.subject	SERVICIOS BANCARIOS	-
dc.title	Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102965	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	MAGÍSTER EN ESTADÍSTICA CON MENCIÓN EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD	-
Appears in Collections:	Tesis de Postgrado - FCNM

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