Impacto de la implementación de nuevas modalidades de trabajo en una institución bancaria producto de la pandemia covid 19

Abstract

Una Institución Bancaria, cuya agencia principal se encuentra en la Ciudad de Guayaquil, cuenta con alrededor de 2.840 empleados en las diferentes posiciones a Nivel Nacional. En marzo de 2020 al declararse la pandemia del COVID 19 a Nivel Mundial tuvo que analizar estrategias que le permitieran seguir operando a pesar de las restricciones que se establecieron por parte del Gobierno. Al inicio de la pandemia las personas tuvieron que quedarse en casa y los canales digitales se convirtieron en los medios principales para poder retirar dinero, por lo que el área de Tecnología de la Institución Bancaria debía velar por la estabilidad de este canal como una de sus prioridades. Otro de los factores a considerar fue como atender a los clientes que buscaban respuestas a problemas que tuvieran con alguno de los productos que poseían como son: tarjetas de crédito, préstamos entre otros. Debido a que la cantidad de llamadas de clientes superaba la capacidad normal hubo que reubicar personal temporalmente para que labore receptando estas llamadas. Debido a toda la situación que se vivió en ese momento, la Institución Bancaría implementó un protocolo de emergencia donde a cada colaborador le crearon un acceso de conexión remota para que pueda laborar desde su domicilio, de esa manera accedían al equipo que tenían asignado en el trabajo. Esta medida fue temporal puesto que luego se definiría las distintas modalidades de trabajo de acuerdo con las funciones que ejerce el colaborador.