Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil.

Jiménez Guastay, César Felipe; Medina Carrión, María Soledad; Ortega Poveda, Gabriela Geovanna

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Jiménez Guastay, César Felipe	-
dc.contributor.author	Medina Carrión, María Soledad	-
dc.contributor.author	Ortega Poveda, Gabriela Geovanna	-
dc.date.accessioned	2009-06-29	-
dc.date.available	2009-06-29	-
dc.date.issued	2009-06-29	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/5738	-
dc.description.abstract	bstractA tpresentitisobviousthatforcustomerstoformapositiveopinionofthecompany,itshouldmeetallcustomers´needsandexpectations.T herefore,iftomeetcustomerexpectationsisasimportantashasbeensaid,itisnecessarytohaveadequateinformationaboutcustomersthatcontainaspectsrelatedtotheirneeds,inwhichtheattributesaresettodeterminethelevelofqualityachieved.I nthispaperwedeterminethepresentconditionsofservicedeliveredtoPacifiCard´scustomerssuggestingcorrectionsandimprovementstotheproblemsthatareaproductofinternalandexternalinvestigationofthecompany.T hebasisfortheauditisthesystemSERVQUALthatisatooltoassessandunderstandtheexpectationsandperceptionsthathavecustomerswithaserviceAndweconcludedthatthepartnersareinaneutralstateofsatisfactionwithregardtotheresponsivenessandempathyoftheexecutivesofclientservces.Andinrelationtothetangibleelements,reliabilityandsecurity,thepartnersaresimplysatisfied.	en
dc.language.iso	spa	en
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	AUDITORÍA DE SERVICIOS AL CLIENTE	en
dc.subject	CALIDAD	en
dc.subject	SERVQUAL	en
dc.subject	ALTERNATIVAS DE MEJORA DE SERVICIOS.	en
dc.title	Proyecto de auditoría de servicios a pacificard s.a. en la ciudad de Guayaquil.	en
dc.type	Article	en
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