Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/66236
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorJaramillo Martínez, Ulbia-
dc.contributor.authorVillacís Cruz, Byron, director-
dc.date.accessioned2025-07-09T19:26:20Z-
dc.date.available2025-07-09T19:26:20Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationJaramillo Martínez, Ulbia (2010). Identificación de las Necesidades del Servicio de nivelación académica de los estudiantes de nivel básico, bachillerato y primeros años de universidad, del sector norte de Quito. Trabajo final para la obtención del título: Magister en Investigación de Mercados ESPOL. FCNM, Guayaquil. 95p.es_EC
dc.identifier.urihttp://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/66236-
dc.description.abstractLa creciente competencia entre centros de nivelación académica determinó la necesidad del presente estudio a objeto de optimizar la calidad del servicio y atención al cliente, con el fin de que el Centro Equinoccio, ubicado al norte de Quito, sea competitivo en el mercado de servicios educativos. Los ámbitos de investigación son: a) Identificar necesidades y expectativas sobre nivelación académica de los estudiantes del sector norte de Quito; b) Conocer el índice de satisfacción del cliente, desde el modelo de Fishbein; y, c) La Lealtad del cliente del centro en estudio, sobre la propuesta de Roger. J. Best. Se identificaron dos tipos de necesidades: asignaturas que requieren nivelación académica y servicios adicionales que ofrecer. Las expectativas dan cuenta, entre otras cosas, de una nueva dinámica social en la relación educando-educador-ambiente. Los conocimientos del profesor, la paciencia y el trato amigable son los atributos de mayor importancia para la satisfacción de los educandos. Estos hallazgos permiten comparar al Centro Equinoccio frente a la competencia y al mercado, a pesar de que el índice de satisfacción de sus clientes es superior a los de la competencia; en cuanto a los servicios adicionales, cumple con dos, de los 18 identificados en el mercadoes_EC
dc.language.isoeses_EC
dc.publisherESPOL. FCNMes_EC
dc.subjectNivelación Académicaes_EC
dc.subjectNecesidades y Expectativases_EC
dc.subjectÍndice de Satisfacciónes_EC
dc.subjectLealtades_EC
dc.subjectModelo de FISHBEINGes_EC
dc.titleIdentificación de las Necesidades del Servicio de Nivelación academica de los estudiantes de nivel básico, bachillerato y primeros años de universidad, del sector norte de Quitoes_EC
dc.typeThesises_EC
dc.description.abstractenglishXXX-
Appears in Collections:Tesis de Maestría en Investigación de Mercados

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-90608 JARAMILLO MARTINEZ.pdf1.23 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.