Manual de Mejoramiento para el Departamento de Crédito y Cobranzas de Lubriansa (Valvoline)

Abstract

Este proyecto lo hemos realizado con el firme propósito de aplicar todos los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra carrera universitaria. Nuestro deseo de desempeñarnos bien en nuestra vida profesional nos impulsa a cumplir una de nuestras más grandes metas: culminar nuestro proyecto y obtener nuestro título universitario. El trabajo está dirigido a la empresa LUBRITANSA S.A. (VALVOLINE) con el fin de proporcionar un Manual de Políticas y Procedimientos que permita llevar un mejor control en el Departamento de Créditos y Cobranzas. Este proyecto se desarrolla en una base de datos para mantener un control más eficiente de los clientes. Con el propósito de ofrecer una mejor visión del contenido, hemos organizado el proyecto en tres capítulos: el primero presenta información sobre la empresa; el segundo está basado en el Manual de Políticas y Procedimientos de LUBRITANSA; y el tercero incluye el instructivo que contiene los pasos para utilizar el software.