Auditoría de Servicios en la Empresa Farmacéutica Acromax

Abstract

La industria farmacéutica en el Ecuador tradicionalmente ha venido ofreciendo un Servicio aceptable a sus consumidores, pero dirigido casi exclusivamente a las zonas Urbanas y Rurales. Esta condición se da a pesar que la Industria Farmacéutica estaba conformada en su mayoría por subsidiarias de Laboratorios Internacionales y entre las cuales existían pocas de Capital Nacional. En el presente trabajo se determinará las condiciones actuales del servicio que entrega ACROMAX a sus clientes, proponiendo, correcciones y mejoras a los problemas y oportunidades que se encuentren, producto de una investigación interna y externa de la empresa. Se tomará como base para la parte introductoria, el estudio general ya realizado sobre el Servicio de la Empresa, para complementarlo luego con los datos que se obtengan, producto de un Programa de Servicios que se desarrollará en la presente Auditoría.