Diseño del manual de procedimientos operativos de la bodega central de una distribuidora de productos farmacéuticos y de consumo masivo bajo los lineamientos de ISO 9000

Abstract

La corporación dentro la cual se desarrolla la presente tesis tiene como actividad la distribución a nivel nacional de productos farmacéuticos y de consumo masivo. Se eligió la bodega central, la cual pertenece a la sección logística y se encarga de la recepción, almacenamiento, consolidación de pedidos y despacho de los productos de la unidad farmacéutica, genéricos y consumo. Una visible desorganización de las actividades internas de la bodega hace necesario diseñar procedimientos operativos con lineamientos de la norma ISO 9000, buscando estandarizar las operaciones con un enfoque de procesos y teniendo como meta satisfacer las necesidades de los clientes.