Rediseño de procesos del área operativa de un banco

Abstract

El desarrollo para esta investigación es la emisión de Certificados de Depósito a Plazo (CDP) los cuales son documentos comerciales de alta aceptación en el mercado, debido a la importancia de este producto en el año 2009 para el Banco se realizó un análisis del departamento donde se han detectó que habían problemas por falencias en el sistema operativo, existía un bajo control de la documentación que se procesaba en el área por fallas de control por parte del personal operativo del área, entre más problemas operativos que retrasaban la entrega del producto al cliente lo cual permitía que el Banco no fuera competencia en el mercado, por lo antes expuesto la investigación permitirá a partir de la implementación del rediseño de procesos aumentar la capacidad de trabaja del área, disminuir la carga de trabajo por reproceso de información, controlar las fallas generadas por los usuarios en la emisión de documentos y disminuir el tiempo de entrega de los Certificados de Depósito a Plazo.