Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A.
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ESPOL
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Este proyecto se trata de un intraemprendimiento, por lo que el análisis de la industria se enfoca en cómo la competencia actualmente gestiona sus operaciones sobre todo lo que se relaciona con el enfoque de clientes. Dentro del mercado, la competencia directa de FRITEGA S.A. está compuesta por Dimetal y Baursa (Imaicela & Lucas, 2018), ambas entidades visualizan un servicio técnico fomentado mediante canales de atención telefónica, por lo que no se evidencia innovación en la industria en esta área. La diferenciación de este proyecto consiste en la inclusión de un canal digital a través de una plataforma que automatice los procesos que actualmente se realizan mediante canales tradicionales (atención telefónica). De esta manera se pretende agilizar las operaciones de servicio al cliente y generar una ventaja competitiva en relación a las empresas competidoras en el mercado quienes se gestionan a través de canales tradicionales. Esto permitirá un manejo de un mayor flujo de información adaptándose a las exigencias del mercado.
Palabras clave
Citación
Vargas Moreno, M. (2023). Desarrollo e implementación de una plataforma de administración del servicio al cliente para mejorar el flujo de información y atención de requerimiento en la empresa FRITEGA S.A. [Tesis de Maestría, Escuela Superior Politécnica del Litoral]. Repositorio Institucional ESPOL. dspace.espol.edu.ec