Análisis comparativo de estrategias de fidelización y retención de clientes para una marca comercial del sector de telecomunicaciones de Ecuador
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ESPOL
Resumen
Descripción
En este proyecto se desarrolló la estrategia de fidelización para una empresa de telecomunicaciones en Ecuador, manteniendo por objetivo principal incrementar la retención de clientes y reducir las líneas sin consumo a través de la aplicación del programa "Rewards". La hipótesis planteó que aquellos incentivos tangibles, como megas, minutos y suscripciones a servicios populares, incrementan la utilización y lealtad de usuarios. Se justificó el requerimiento de diferenciarse en un mercado competitivo y aumentar la rentabilidad. Se empleó análisis tanto financieros como estratégicos fundamentados en datos históricos de consumo, líneas activas y ARPU. Se demostró acrecentamiento en las líneas con consumo, reducción de líneas inactivas e incremento en el ARPU proyectado. El programa permitió a la empresa obtener datos sumamente importantes para próximas estrategias de marketing. Concluyendo, el programa "Rewards" resultó una herramienta efectiva que optimiza la retención, incrementa el consumo y se diferencia de la competencia, con el propósito de consolidar una base de usuarios mayormente leal y activa. Palabras clave: fidelización, recompensas, retención de clientes, telecomunicaciones
Palabras clave
Citación
Jaramillo Ortega, K. M. y Zuñiga Labanda, F. A. (2024). Análisis comparativo de estrategias de fidelización y retención de clientes para una marca comercial del sector de telecomunicaciones de Ecuador. Sistema SisCORE. [Proyecto Integrador, Escuela Superior Politécnica del Litoral]. Repositorio Institucional ESPOL. dspace.espol.edu.ec