Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral
| dc.contributor.advisor | Murillo C, Zadia | |
| dc.contributor.advisor | Adanaque Bravo, Ingrid Elsa | |
| dc.contributor.author | Molina Vargas, Dennis Javier | |
| dc.creator | Espol | |
| dc.date.accessioned | 2019-01-22T15:07:13Z | |
| dc.date.available | 2019-01-22T15:07:13Z | |
| dc.date.issued | 2019-01-22 | |
| dc.description | En este proyecto se realizó un estudio basado esencialmente en el talento humano dentro de una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral con el énfasis de implementar un plan de mejora que favorezca el clima laboral y además la satisfacción del cliente, usando de manera práctica como herramienta de medición la técnica de evaluación de clima laboral teniendo como modelo de cuestionario el de los autores Litwin y Stringer (Apéndice C). Así mismo con la aplicación de estadística de promedios se halló que entre los nueve parámetros del cuestionario el Parámetro Cooperación obtuvo un valor del 25 % rango de aceptación que es demasiado bajo en comparación a la media de la propia empresa que es 61.78% (fuente propia, pág. 32 del actual TFG). Dando como ayuda clave en la solución del problema de la falta de cooperación dentro de la empresa las herramientas de análisis como; diagrama de Ishikawa, la matriz de impacto versus esfuerzo y la matriz de ¿los 5 por qué? dando como resultante las siguientes recomendaciones de planes de acción: Actividades mensuales que incentiven el trabajo en equipo como un día de esparcimiento, mañana deportiva y reconocer su participación. Plan mensual de capacitación sobre tareas que tienen a su cargo, motivación y superación personal. Colocar información visual acerca de los valores de la empresa, mensajes positivos y actividades varias. Reunión semanal de Gerencia con el personal a fin de conocer habilidades de cada uno y promover el compañerismo. | |
| dc.description.city | Guayaquil | |
| dc.description.degree | Ingeniero Industrial | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format.extent | 65 páginas | |
| dc.identifier.citation | Molina Vargas, D. (2016). Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL. FIMCP. Guayaquil. 65 páginas | |
| dc.identifier.codigoespol | D-CD88689 | |
| dc.identifier.uri | https://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/46116 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Espol | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Clima laboral | |
| dc.subject | Plan de mejoras | |
| dc.title | Implementación de un plan de mejora que favorezca el clima laboral y satisfacción del cliente medidas a través de la técnica de evaluación de clima laboral en una PYME faenadora y distribuidora de aves de corral | |
| dc.type | Thesis |
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