Proyecto para el mejoramiento del sistema de gestión de reservas del hostal villa 64 en Guayaquil

Abstract

Diseñar un sistema de gestión de reservas renovado en el Hostal Villa 64 para la optimización de los procesos operativos en el área de recepción. Para llevarlo a cabo, se realizó una investigación de mercado utilizando las encuestas, entrevistas y fichas de observación como herramientas para la obtención de información que ayude a determinar las necesidades del establecimiento y conseguir que la propuesta sea acorde a las mismas. Se logró establecer factores importantes en la decisión de compra de los huéspedes, una evaluación de la situación actual del hostal desde la perspectiva de la propietaria y empleados, la importancia de la inclusión de un sistema para gestionar reservas y la influencia de la polifuncionalidad en la calidad del servicio brindado. Finalmente, se logra comprender que, para garantizar calidad en el servicio brindado, es necesario tanto ir a la par con la innovación en el sector hotelero y los avances tecnológicos como encontrar en el personal de atención al cliente, la vocación al servicio.