Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLópez Iglesias, Sofía, Director
dc.contributor.authorSánchez Pinela, Edison German
dc.creatorESPOL.FIMCP
dc.date.accessioned2024-03-22T19:26:40Z
dc.date.available2024-03-22T19:26:40Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionLas empresas han buscado siempre mejorar en términos de eficiencia. La gestión de procesos es una de las formas que tienen las organizaciones para estandarizar y mejorar la eficiencia ofreciendo calidad y servicios al cliente tanto interno como externo. La empresa analizada es de servicios con más de diez años en el mercado ecuatoriano, una cartera de clientes baja en cantidad, pero alta en ingresos para la empresa y un grupo humano con alta experiencia en el trabajo y manejo del cliente, pero en su crecimiento empezó a experimentar desorden, producto de la falta de definición de funciones y procesos, lo que complicó actividades rutinarias e insatisfacción en los clientes. El presente trabajo ha sido dividido en tres capítulos, en el primero se presenta la problemática; el capítulo dos presenta tres estudios realizados en la empresa con sus clientes y colaboradores, los objetivos, metodologías y principales resultados. El capítulo tres presenta la propuesta que comienza haciendo una revisión de los aspectos más importantes de la empresa para terminar con la presentación del trabajo de gestión de procesos, que tuvo el aporte tanto de los colaboradores de la empresa, como de su líder.
dc.description.abstractenglishx
dc.description.cityGuayaquil
dc.description.degreeEscuela Superior Politécnica del Litoral
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent34 página
dc.identifier.citationSánchez Pinela, E. G. (2015). Levantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización. [Examen Compexivo]. ESPOL.FIMCP .
dc.identifier.codigoespolT-114313
dc.identifier.codigoproyectointegradorTES023
dc.identifier.urihttps://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/60855
dc.language.isospa
dc.publisherESPOL.FIMCP
dc.rightsopenAccess
dc.subjectEmpresas
dc.subjectGestión de procesos
dc.subjectOrganizaciones
dc.subjectCartera de clientes
dc.titleLevantamiento y diseño de los procesos comerciales y técnicos para una empresa de sistemas de climatización
dc.typeThesis

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
T-114313 TES023.pdf
Tamaño:
611,04 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar

Colecciones

Tesis de Ingeniería Industrial