Análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de Cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software

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dc.contributor.advisorAstudillo, Karina, Directora
dc.contributor.advisorGarcía, Juan Carlos, Director
dc.contributor.authorLópez Armendáriz, Diana Nathaly
dc.creatorESPOL. FIEC
dc.date.accessioned2016-01-05T21:12:19Z
dc.date.available2016-01-05T21:12:19Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionEl objetivo de este proyecto consiste en el análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios para una empresa de desarrollo de software, a través de la aplicación del marco de referencia cobit v5, que es una metodología distribuida por la “Asociación de control y auditoria de sistema de información” Isaca y las mejores prácticas de itil v3 actualización 2011. Consta del diseño de procesos para una mesa de servicios, que permita mejorar la administración del centro de servicios, la gestión de incidentes y la gestión de problemas, para ello se revisa el marco itil v3 actualización 2011 que propone la función service desk. Se analiza las actividades que realiza la organización para administración de incidentes y problemas, comparando con las actividades que propone el marco de referencia cobit v5.
dc.description.cityGuayaquil
dc.description.degreeMagíster en Seguridad Informática Aplicada
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent50p
dc.identifier.citationLópez Armendáriz, Diana Nathaly (2015). Análisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Seguridad Informática Aplicada. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 50p.
dc.identifier.codigoespolT-84806
dc.identifier.urihttps://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/31527
dc.language.isospa
dc.publisherESPOL. FIEC
dc.rightsopenAccess
dc.subjectDesarrollo de software
dc.subjectCobit (Norma de gestión de la tecnología de la información)
dc.titleAnálisis y diseño de procesos de una mesa de servicios utilizando las mejores prácticas de Cobit v5 e itil v3 - 2011 para una empresa de desarrollo de software
dc.typeMasterThesis

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