Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos

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dc.contributor.advisorParedes Loor, José Vicente, Director
dc.contributor.authorMontoya Pow Chon Long, Andreína
dc.contributor.authorGuillén Armas, Emilio Alfredo
dc.creatorESPOL. FIEC
dc.date.accessioned2018-11-28T17:41:49Z
dc.date.available2018-11-28T17:41:49Z
dc.date.issued2012
dc.descriptionEl presente proyecto se basa en el diseño de un sistema de centro de contacto que facilite, mejore y consolide las relaciones con los clientes, además de reducir los costos de implementación y operación del mismo mediante el uso de tecnología IP y la capacidad de contar con agentes locales y remotos, lo cual no sólo ayuda a ofrecer beneficios y más alternativas de comunicación al cliente sino también a brindar un confortable y grato ambiente laboral para los agentes que trabajan en él, contribuyendo con el incremento de la productividad del centro de contacto.
dc.description.abstractenglishXXX
dc.description.cityGuayaquil
dc.description.degreeIngeniero en Telemática
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent103
dc.identifier.citationMontoya Pow Chon Long, Andreina; Guillén Armas, Emilio Alfredo (2012). Diseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniero en Telemática. ESPOL. FIEC, Guayaquil. 103p.
dc.identifier.codigoespolD-83406
dc.identifier.urihttps://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/45634
dc.language.isospa
dc.publisherESPOL. FIEC
dc.rightsopenAccess
dc.subjectEquipos y Protocolos de Comunicaición
dc.subjectIETF
dc.subjectTelefonía sobre IP
dc.subjectSistema VOIP
dc.subjectVPN
dc.titleDiseño de un sistema de centro de contacto con agentes remotos
dc.typebachelorThesis

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