Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorNoboa, Dalton, Director
dc.contributor.authorLuzardo Soledispa, Jéssica María
dc.contributor.authorVásquez Lozano, Gloria Georgina
dc.creatorEspol
dc.date.accessioned2016-12-21T16:18:05Z
dc.date.available2016-12-21T16:18:05Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionEn el mundo actual de los negocios, la principal herramienta de sostenibilidad en el tiempo con la que cuentan las empresas son las llamadas estrategias organizacionales. Para que una organización pueda aplicar con éxito sus estrategias, es necesario que en primer lugar se establezcan objetivos específicos, ¿pero cómo medir en el tiempo si se están cumpliendo con dichos objetivos?, es ahí donde nacen los llamados indicadores, los cuales miden el grado de avance de los objetivos propuestos, con el control de estos indicadores se pueden determinar planes de acción, los que a su vez encaminan nuevamente a la organización a la estrategia inicialmente establecida. El presente trabajo detalla la creación de un Sistema de Indicadores aplicado al Departamento de Servicio al Cliente en el Proceso de Facturación y Atención de Reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A., cuya estructura se encuentra dividida en 6 capítulos. En el capítulo uno, se detalla un conjunto de conceptos básicos para la comprensión y manejo adecuado de indicadores; el capítulo dos, nos da a conocer el funcionamiento del negocio en el que se trabajó; en el capítulo tres, se efectúa la construcción del sistema de indicadores; el capítulo cuatro, presenta un aplicativo informático desarrollado con datos del negocio; en el capítulo cinco, se realizan pequeños análisis estadísticos y se utilizan herramientas de calidad para la comprensión de la información obtenida; finalmente, existe un sexto capítulo en el que se concluye el trabajo desarrollado y se realizan algunas recomendaciones.
dc.description.cityGuayaquil
dc.description.degreeIngeniería en Auditoría y Control de Gestión con Especialidad en Calidad de Procesos
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent84 p.
dc.identifier.citationLuzardo Soledispa, Jéssica María; Vásquez Lozano, Gloria Georgina (2010). Sistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. Trabajo final para la obtención del título: INGENIERAS EN AUDITORÍA Y CONTROL DE GESTIÓN CON ESPECIALIZACIÓN EN CALIDAD DE PROCESOS. [Tesis de grado]. ESPOL. FCNM. Guayaquil, 84 páginas.
dc.identifier.codigoespolD-CD71443
dc.identifier.codigoespolT-91688
dc.identifier.urihttps://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/36802
dc.language.isospa
dc.publisherESPOL. FCNM.
dc.rightsopenAccess
dc.subjectEstrategias de gestión
dc.subjectProducción de plásticos
dc.subjectSistemas de control
dc.subjectIndicadores de gestión
dc.titleSistema de control de procesos empresariales por medio de indicadores de gestión aplicado al departamento de servicio al cliente en el proceso de facturación y atención de reclamos de la empresa PLÁSTICOS S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil
dc.typebachelorThesis

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
T-91688.pdf
Tamaño:
5,44 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar

Colecciones

Tesis en Auditoría y Control de Gestión FCNM