Implementación del área de operaciones de una compañía importadora y comercializadora de bienes tecnológicos
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Espol
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La compañía donde se elaboró el proyecto tiene diez años en la importación y comercialización de productos tecnológicos. Sus ventas vienen creciendo de manera sostenida, pero a la par se ha detectado pérdidas de control en los procesos, afectando de esta manera los requerimientos de los clientes y la utilidad de la organización. Se planteó la implementación del Área de Operaciones y así tomar correctivos que permitan generar procesos eficientes con controles definidos, mejorando la utilización de los recursos y reduciendo los costos de la operación. Se utilizaron conceptos de calidad, teoría de Pareto, metodología de compras, políticas de inventario, técnicas de almacenamiento y manipuleo, herramientas de organización y métodos, conceptos y aplicaciones de servicio al cliente y metodología de Cuadro de Mando Integral. En el desarrollo del proyecto se diseñó el Organigrama del área junto con los manuales de funciones, políticas y procedimientos de cada proceso, además, de indicadores de gestión. Como conclusiones se destaca que con la elaboración del Organigrama y funciones se eliminó la duplicidad de funciones y se redujo el tiempo de trabajo de cada colaborador, con el desarrollo de las políticas y procedimientos se eliminó errores transaccionales, se estandarizó la manera de ejercer cada actividad y se redujo tiempos de trabajo, finalmente con el diseño de los indicadores de gestión se inició el control de cada proceso con el fin de incentivar una cultura de mejora continua y poder elevar el nivel de servicio.
Palabras clave
Citación
Meléndez Rubio, D. (2016). Implementación del área de operaciones de una compañía importadora y comercializadora de bienes tecnológicos. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniería Industrial. [Tesis de grado]. ESPOL.