Diseño e implementación de una solución de VoIP para un call center que brindará soporte a usuarios

Abstract

El presente documento, consiste en la implementación de un call center y una central telefónica basada en Asterisk, que una vez realizada, permitió demostrar que es posible brindar un servicio con alta disponibilidad, mediante el uso de herramientas de código abierto. Para cumplir con estos aspectos, se determinó que las herramientas a usar, debido a sus características y aporte al propósito, serían Elastix junto con su módulo de call center, clustering y heartbeat. Para lograr esta implementación se hizo uso de Elastix como herramienta de administración gráfica, además de la adecuación de los distintos archivos de configuración pertenecientes al sistema operativo donde fue realizada.