Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo

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dc.contributor.advisorSerrano Segura, Oscar Marcelo, director
dc.contributor.authorCeli Floril, Eduardo Alexander
dc.contributor.authorPozo Ramos, Gary Anderson
dc.creatorEspol
dc.date.accessioned2017-01-11T13:50:27Z
dc.date.available2017-01-11T13:50:27Z
dc.date.issued2016
dc.descriptionEn este trabajo se alcanzó objetivos fundamentales de diseño de un plan de mejora continua para ciertos procesos y se dieron opciones de vehículos estándar para las operadoras del transporte pesado que laboran en un puerto marítimo. Se consideró analizar 2 características de la gestión operativa, capacidad y calidad, las cuales no estaban siendo ejercidas adecuadamente por los directivos o ejecutivos. Se utilizó una encuesta que fue diseñada con ayuda profesional, se organizó reuniones, grupos focales con las operadoras de transporte para la búsqueda de información primaria y se consultó a fuentes importantes para la información secundaria. Se aplicó herramientas para el análisis de los problemas como el AMEF y el diagrama de Ishikawa, el diseño de procesos como propuesta de mejora continua y herramientas estadísticas para el análisis de los resultados. Al final del TFG se estableció indicadores de control para evaluar el desempeño de las operadoras de transporte en sus procesos.
dc.description.cityGuayaquil
dc.description.degreeIngeniero Industrial
dc.formatapplication/pdf
dc.format.extent205 páginas
dc.identifier.citationCeli Floril, Eduardo Alexander; Pozo Ramos, Gary Anderson (2016). Diseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo. Trabajo final para la obtención del título: Ing. Industrial Espol. FIMCP. Guayaquil. 205 páginas
dc.identifier.codigoespolD-CD88240
dc.identifier.urihttps://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/37055
dc.language.isospa
dc.publisherEspol
dc.rightsopenAccess
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectMejoramiento continuo
dc.titleDiseño de un plan de mejoramiento continuo, en capacidad operativa y calidad de servicio, para las operadoras de transporte pesado que realizan actividades en un puerto marítimo
dc.typebachelorThesis

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