Diseño e implementación de un sistema de control operacional para un taller de enderezado y pintura de automóviles, basado en cuadro de mando integral

Abstract

La empresa objeto de estudio es un Taller Concesionario que atiende las reparaciones de vehículos de toda marca en el país en el área de carrocería y pintura. El taller no contaba con un plan de control operacional que le permita monitorear sus actividades, no tenían estandarizado sus procesos originando tiempos de producción largos y por consiguiente generación de reclamos de los clientes. Por tal motivo, el objetivo del presente trabajo fue mejorar el desempeño del Taller mediante el diseño e implementación de un Sistema de Control Operacional (SCO) basado en Balanced Scorecard (BSC). Para el desarrollo del siguiente trabajo se realizó el diagnóstico actual del taller, se procedió a diseñar el SCO, se estableció la planificación estratégica, los objetivos estratégicos y sus respectivos indicadores, tablero de control y gráficas de tendencia. Luego se desarrollaron las Iniciativas Estratégicas 5S´s y documentación de procesos, alineadas a los objetivos estratégicos del Taller. Finalmente se estableció el monitoreo y auditoría al SCO, se analizaron los resultados obtenidos y se realizaron las conclusiones y recomendaciones. Con la implementación se logró aumentar la productividad y el nivel de atención del Taller en 5 y 6 puntos porcentuales respectivamente obteniendo un mejor posicionamiento en el mercado.