1 
 
 
 
 
 
 
 
“ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO 
CONTROL DE PROCESOS DE GESTIÓN Y APOYO DEL 
SISTEMA ESTRATÉGICO DE CALIDAD DE COMPULEAD S.A.” 
 
Franklin Manuel Cedillo Viera, Carlos Alberto Desiderio Calderón, Douglas Junior Quintero Vinces,         
Gomer Rubio Roldán. 
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación, 
Escuela Superior Politécnica del Litoral 
Campus “Gustavo Galindo V.”, Km 30.5, Vía Perimetral, contiguo a la Cdla. Sta. Cecilia, 09-01-5863,  
Guayaquil, Ecuador 
fcedillo@fiec.espol.edu.ec, cdesider@fiec.espol.edu.ec, dquinter@fiec.espol.edu.ec, 
grubio@fiec.espol.edu.ec  
 
 
Resumen 
Compulead S.A. es una empresa ecuatoriana  que brinda servicios de tecnología de la Información a sus 
clientes. La necesidad de esta empresa de incursionar a mercados internacionales y, las exigencias de 
dichos mercados de demandar servicios de calidad,  han llevado a que se implemente  un Sistema 
Estratégico de Calidad (hace unos 10 años atrás). Para hacer más eficiente dicha gestión de calidad,  se 
ha desarrollado un Sistema Informático que contiene un módulo de Control de Procesos de Gestión y 
Apoyo (CPGA) en el cual se registran las actividades operativas internas que son propias de la empresa 
y de esa manera hacer seguimiento y control de dichas  actividades, así como también controlar los  
recursos que intervienen tales como empleados, materiales, monetarios y de tiempo. 
 
Como resultado de la implementación del Sistema se logró que Compulead S.A. mejore su proceso de 
Gestión de la Calidad, automatizándolo e involucrando a sus empleados en la alimentación del sistema, 
lo cual permitirá al módulo de Evaluación  obtener indicadores que permitan a los administradores del 
proceso tomar decisiones estratégicas. 
 
Palabras Claves: , procesos, actividades, calidad, tecnologías, información 
 
Abstract 
Compulead S.A. is an Ecuadorian company that provides information technology services to their 
customers. The need of this company to seek international markets and the exigency of this markets that 
demands quality of services have led to the implementation of the Strategic Quality System (10 years 
ago). To make quality management more efficient, an Information System had been developed that 
contains de module Control of the Management and Support Process (CPGA).In it, there are registered 
all the company internal operation activities and thus make easy to keep track and control of activities as 
well as control the used resources such as employees, materials, money and time. 
 
As a result of the system deploy, Compuled S.A. achieved improving the quality management process, 
automating it and involving their employees feeding the system, this permits to obtain indicators through 
the evaluation module that allows process managers to make strategic decisions. 
 
 
Key Words: process, activities, quality, technologies, information
2 
 
1.  Introducción. 
 
COMPULEAD S.A. es una empresa 
orientada a servicios de tecnologías de la 
información con años de trayectoria en la 
ciudad de Guayaquil.  La experiencia y 
profesionalismo de sus empleados le ha 
permitido tener un posicionamiento respetable 
en el mercado ecuatoriano. Debido a que ha 
logrado alcanzar una alto nivel de calidad en 
servicios, la Dirección se ha trazado la meta de 
expandir y ofrecer sus productos y servicios a 
mercados internacionales tales como Europa y 
Estados Unidos, pero para alcanzar esta meta 
se necesita cumplir con criterios de normas 
internacionales de calidad que le permitan 
crear oportunidades y ventajas competitivas en 
un mercado globalizado y dinámico.  
 
Se estableció el objetivo de crear un 
sistema informático que sirva de apoyo para el 
modelo de calidad implantado en 
COMPULEAD S.A. El modelo de calidad que 
COMPULEAD S.A. tiene implantado es una 
selección de los mejores criterios de diferentes 
modelos como ISO, EFQ y Malcom Baldridge. 
Este modelo tiene el nombre de Sistema 
Estratégico de Calidad (SEC). Con el sistema 
de información a desarrollarse, COMPULEAD 
S.A. podrá controlar y monitorear cada una de 
las actividades que realiza mediante el uso de 
indicadores de calidad y productividad, 
logrando de esta manera  agruparlas dentro de 
cada uno de los criterios que componen las 
normas de calidad. Al tener la empresa bajo 
control según los criterios en el SEC se podrá 
tomar decisiones que agreguen valor a la 
empresa y por ende ser más competitivos. 
 
Figura 1.  Mapa Procesos Compulead.(SEC) 
 
 
 
El desarrollo del sistema de información 
que soporta el SEC será dividido en módulos. 
En nuestro  proyecto de aplicación  
desarrollaremos el módulo del Control del 
Proceso de Gestión y Apoyo (CPGA) que se 
enfoca directamente sobre las actividades que 
componen la operación de la empresa que 
permiten un correcto y adecuado 
funcionamiento. Además para la ejecución del 
desarrollo del sistema de información se usara 
la metodología de desarrollo de proyectos 
Microsoft Solution Framework (MSF).  
 
Figura 2.  Fases del MSF. 
 
 
2.  Desarrollo del Proyecto 
 
2.1 Visión 
 La Visión del Proyecto es la siguiente: 
“La solución de software a implementar 
deberá proveer a COMPULEAD S.A. un 
seguimiento preciso y transparente al control 
de gestión del SEC basado en la 
administración del CMPP, CPGA y 
Evaluación de la competitividad de 
COMPULEAD S.A. sobre un entorno seguro e 
interfaces ricas para el usuario” 
 
En cuanto al concepto de la solución tenemos: 
 
Meta: 
Brindar una administración automatizada del 
control de gestión del SEC implantado en 
COMPULEAD S.A” 
 
Objetivos 
 Construir un módulo que cumpla la 
funcionalidad necesaria para la 
administración del control de macro 
proceso productivo (CMPP) 
 Construir un módulo que cumpla la 
funcionalidad necesaria para la 
3 
 
administración del control de procesos de 
Gestión y Apoyo (CPGA) 
 Construir un módulo que cumpla la 
funcionalidad necesaria para la 
administración de la Evaluación de la 
Competitividad 
 Lograr la interoperabilidad de los módulos 
CMPP, CPGA y Evaluación 
 
Asunciones 
 El equipo de trabajo conoce las 
herramientas de desarrollo 
 COMPULEAD S.A. dispone del hardware 
y software necesario para la implementar 
la solución de software 
 La información proporcionada por 
COMPULEAD S.A. es completa y 
correcta 
 
Restricciones 
 Manejo de conexiones concurrentes al 
servidor 
 Capacidad de almacenamiento de la base 
datos 
Alcance 
 Ser fácil de instalar y de usar. 
 Tener una pantalla de Consulta, Ingreso, 
Modificación y Eliminación que permita 
el mantenimiento de la Sociedad 
(COMPULEAD S.A). 
 Tener una pantalla de Consulta, Ingreso, 
Modificación y Eliminación que permita 
el mantenimiento de los Empleados de la 
Sociedad (COMPULEAD S.A). 
 Manejo de seguridad del sistema 
 Creación de roles 
 Tener una pantalla de Consulta, Ingreso, 
Modificación y Eliminación que permita 
el mantenimiento de los Usuarios del 
sistema. 
 Permisos de menú actividad 
 Permitir la asignación al empleado una 
sucursal de la Sociedad 
 Permitir la asignación al empleado una 
actividad transaccional de la Sociedad 
 Permitir la asignación de los roles a los 
empleados que son usuarios del sistema 
  
Fuera del Alcance 
 Entrega de un producto que contenga una 
base completa de sus actividades, el 
producto contará con una base de prueba 
con la finalidad que a futuro pueda 
interactuar con la base completa de toda la 
empresa. 
 En caso de o contar con las licencias el 
sistema permitirá un uso limitado de 
usuarios. 
 La administración de proveedores se 
realizará un demo de su funcionamiento 
con todas sus transacciones ingreso, 
modificación eliminación y consulta. 
 La administración de clientes se realizará 
un demo de su funcionamiento con todas 
sus transacciones ingreso, modificación 
eliminación y consulta. 
 La administración de cotización se 
realizará un demo de su funcionamiento 
con todas sus transacciones. 
 La administración de actividades se 
realizará un demo de su funcionamiento 
con todas sus transacciones. 
 Consulta vía web de las actividades 
asignadas. 
 
2.2 Planeación 
  
 Durante la fase de Planeación se realizan 
las Especificaciones Funcionales y los 
distintos Planes a seguir.  
 
 Las Especificaciones Funcionales 
consisten en revisar los requerimientos del 
sistema definidos en  la etapa de 
Visión/Alcance. Se realizan el Diseño 
Conceptual, Lógico y Físico de la solución. 
 
Diseño Conceptual 
 
 El Diseño Conceptual comienza 
explicando cual es la situación actual del 
negocio y especifica cuál es la necesidad a 
satisfacer. Una vez que es identificada la 
necesidad, se deberán listar  las posibles 
soluciones con sus respectivas ventajas y 
desventajas. De este listado se elegirá la mejor 
opción y se describirá su arquitectura para 
especificar los componentes de la solución. 
 
 Para la decisión de la arquitectura de la 
solución en cuanto a su desarrollo e 
implementación se consideró las siguientes  
alternativas: 
1. Crear un sistema informático con tecnología 
pagada, de preferencia Microsoft. 
2. Crear un sistema informático con 
Tecnología Libre Linux. 
3. Crear un Sistema Informático con 
tecnología Mixta o Híbrida, es decir, con 
tecnología pagada y libre. 
4 
 
 Debido a costos, escalabilidad, 
confiabilidad y eficiencia se tomó la decisión 
de crear un Sistema Híbrido que consiste en 
que las máquinas clientes posean tecnología  
pagada (Microsoft) y el Servidor posea 
tecnología libre (LINUX). La Solución tendrá 
una arquitectura Cliente/Servidor. La parte 
cliente la constituyen las máquinas de los 
usuarios donde se encontrará instalado el 
software para la gestión de la calidad a 
desarrollar. En la parte Servidor se alojará la 
base de datos MySql. La solución de software 
tendrá una arquitectura de tres capas: Capa de 
presentación, capas empresariales (lógica de 
negocio) y capa de datos.   
 
Figura 3.  Arquitectura de la Solución 
 
 
 
 
Diseño Lógico 
 
 En el documento de Diseño Lógico se 
detallará el modelo de negocios de 
COMPULEAD S.A. Para esto se listarán los 
objetos junto a sus atributos y 
comportamientos. Se definirá y explicará cada 
uno de los Escenarios de Casos de Uso que 
componen el flujo de  trabajo. Se graficará las 
relaciones entre cada uno de los objetos para 
tener una visión de cómo cada uno de ellos 
intervienen en el funcionamiento de cada una 
de las líneas del negocio. Se describirá, con su 
definición, comportamiento, atributos y 
relaciones, cada uno de los objetos de negocios 
(entidades) que se definieron para realizar el  
Diseño Lógico.  
 
 
 
Figura 4.  Diagrama de ER de Objetos 
 
 
Los objetos principales de la solución son: 
 
 Empresa  
 Cliente Jurídico  
 Cliente Sucursal  
 Cliente Empleado  
 Cliente Natural  
 Proveedor Jurídico  
 Proveedor Sucursal  
 Proveedor Empleado  
 Proveedor Natural  
 Sociedad  
 Sociedad Sucursal  
 Sociedad Empleado  
 Actividad Transaccional  
 
Escenarios de Casos de Uso 
  
 Cada requerimiento funcional, se lo 
traduce a un lenguaje más estructurado y 
lógico que permite detallar los pasos a seguir 
de manera funcional. Los Escenarios de Casos 
de Uso nos permitirán desarrollar las distintas 
funcionalidades en la siguiente fase. 
Tabla 1.  Escenarios de Casos de Uso 
Agrupamiento Caso de Uso 
Control de 
Usuarios 
Ingresar Usuarios 
Modificar Usuarios 
Eliminar Usuarios 
Administración de 
Roles 
Ingresar Rol 
Modificar Rol 
Eliminar Rol 
Administración de 
Ubicación 
Ingresar Ubicación 
Modificar Ubicación 
Eliminar Ubicación 
Administración de 
menú Actividad 
Transaccional 
Asignar permisos a formulario de 
Actividad Trans 
Modificar permisos a formulario de 
Actividad Trans 
Eliminar permisos a formulario de 
Actividad Trans 
Administración de 
Tipo de Recursos 
Ingresar Tipo de Recurso 
Modificar Tipo de Recurso 
Eliminar Tipo de Recurso 
Administración de 
Segmentos de 
Industrias 
Ingresar Industria 
Modificar Industria 
Eliminar Industria 
Administración de Ingresar Sociedad 
5 
 
la Sociedad Modificar Sociedad 
Eliminar Sociedad 
Visualizar Sociedad 
Administración de 
la Sucursal de la 
Sociedad 
Ingresar Sucursal de la Sociedad 
Modificar Sucursal de la Sociedad 
Eliminar Sucursal de la Sociedad 
Visualizar Sucursal de la Sociedad 
Administración del 
Empleado de  la 
Sociedad 
Ingresar Empleado de la Sociedad 
Modificar Empleado de la Sociedad 
Eliminar Empleado de la Sociedad 
Visualizar Empleado de la Sociedad 
Administración de 
Actividades 
Transaccionales 
Ingreso de Actividad Trans 
Modificación de Actividad Transa 
Eliminar de Actividad Trans 
Visualizar Actividad Transa 
 
Figura 5.  Diagrama de Casos de Uso 
 
 
 
 
 
Diseño Físico 
 
En el Diseño Físico se detallará las 
especificaciones técnicas del ambiente en la 
cual se desarrollará la solución así como 
también el ambiente de producción en el que 
será implementado. Estas especificaciones son 
tanto de hardware (infraestructura tecnológica) 
como de software (programación) para de esta 
manera tener una comprensión de cómo 
interactúan e interoperan estos dos 
componentes de la solución. 
 
En cuanto al software se estableció los 
siguientes diseños en las distintas capas: 
 
Servicios de Usuario (Presentación): La 
arquitectura del software diseñado para la 
solución posee una capa para los  componentes 
de la interface de Usuario en el cual se 
encuentran los formularios de la aplicación, los 
procesos para el manejo de eventos y la 
funcionalidad necesaria para la interacción con 
el usuario 
 
Servicios de Negocios (Lógica de Negocios): 
La solución posee tres componentes llamados 
BLL.dll, WFL.dll y DAL.dll los cuales 
interoperan entre sí y permiten el correcto 
funcionamiento del flujo de trabajo. En estos 
componentes se encuentran los estados y los 
comportamientos de cada entidad que participa 
en el modelo del negocio y la lógica para 
conectarse al repositorio de datos. 
 
Servicios de Datos: Este componente maneja 
la conexión a la base de datos y las sentencias 
SQL así como los distintos procedimientos 
almacenados y vistas. Tiene como fuente de 
datos una base en MySql llamada 
“compulead”. 
 
Figura 6.  Diseño del Software 
 
 
Diseño de la Base de Datos: Como paso 
previo del modelo lógico del negocio, se 
procedió a realizar el diseño de la base de 
datos tratando de aprovechar al máximo las 
6 
 
nuevas características incorporadas en el motor 
de MySql 5.0. 
 
Figura 7.  Diagrama ER - Base de Datos  
 
 
 
En cuanto al hardware, la topología de la red 
física de la solución consiste en los siguientes 
elementos: 
 Red LAN cableada y wireless  
 Servidor de Base de Datos 
 Estaciones clientes 
 Router Wireless  
 
Figura 8.  Diseño de Red Física  
 
 
En cuanto a la red lógica de la solución 
tenemos una red de segmento 192.168.0.x / 24 
en la cual tenemos el servidor Linux Fedora 
Core 6 prestando servicios de base de datos 
(MySQL), compartición de archivos Windows 
(SAMBA) y servidor web (APACHE). Las 
estaciones de trabajo bajo Windows XP y 
Vista con la aplicación SISEC instaladas en 
cada una. 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 9.  Diseño de Red Lógico 
SISECSERVER
BD: My SQL 5.0
OS: Linux Fedora Core 3
HW: Intel P4 (x86) 32b
IP: 192.168.0.9 / 25
BD: Compulead
RED LAN
192.168.0.x / 24
WORKSTATION01
SW: SISEC v1.0
HW: Intel P4 (x86)
IP: 192.168.0.x / 24 (DHCP)
LAPTOP01
SW: SISEC v1.0
HW: Intel P4 (x86)
IP: 192.168.0.x / 24 (DHCP)
 
 
En cuanto a la Planeación del Proyecto 
tenemos el siguiente Plan Maestro: 
 
1. KickOff 
1.1. Identificar responsabilidades y roles 
1.2. Análisis de los Objetivos de Negocio 
1.3. Conformación del Equipo de Trabajo 
2. Visión y Alcance 
2.1. Identificar Riesgos del Proyecto y plan de 
seguimiento 
2.2. Elaboración del  Documento de Visión-Alcance 
2.3. Revisión del documento 
2.4. Aprobación del Documento de Visión-Alcance 
2.5. Documento de Visión y alcance aprobado 
3. Planeación 
3.1. Definición de Plan Maestro 
3.2. Características del producto y/o servicio 
3.3. Elaborar el plan del proyecto 
3.4. Elaborar las Especificaciones Funcionales 
3.5. Revisión de documentos 
3.6. Ajustar Documento de Planeación y 
Especificaciones Funcionales 
3.7. Aprobación de Documentos de Planeación y 
Especificaciones Funcionales 
3.8. Fase de Planeamiento completada 
4. Desarrollo 
4.1. Actualización de Riesgos  
4.2. Instalación del Ambiente de Desarrollo 
4.3. Creación de Base de Datos 
4.4. Programación de Capa de Negocios (Objetos) 
4.5. Programación de Capa de Presentación (Pantallas 
y Formularios) 
4.6. Programación de la Capa de Datos (Llamadas a 
SP y Querys) 
4.7. Programación de Flujo de Trabajo  
4.8. Release Interno # 1 Completado 
5. Estabilización 
5.1. Pruebas de funcionalidad de la Aplicación 
5.2. Pruebas de Rendimiento 
5.3. Pruebas de Backup / Restore 
5.4. Elaboración del Reporte de Pruebas 
5.5. Revisión del Reporte 
5.6. Validación completada - Release # 1 Completado 
6. Implantación 
6.1. Revisión final de ambiente de Implantación 
6.2. Modificación y actualización de documentos de 
Instalación y Configuración 
6.3. Aprobación de documentos 
6.4. Implementación Completada 
 
 
7 
 
Figura 10.  Cronograma y Diagrma de Gant 
del Plan Maestro 
 
 
 
 
 
 
2.3 Desarrollo 
El objetivo de la fase de desarrollo es la 
construcción de las diversas características y 
entregables de la solución. Este incluye 
componentes del código, la infraestructura 
(software, hardware, red, instalaciones), y la 
documentación a entregar para los usuarios y 
para la operación. También incluye la puesta 
en marcha por escrito las comunicaciones. 
 
Los entregables de la fase de desarrollo: 
 
    Código fuente de la solución y 
Compilaciones 
  Manual del Usuario 
   Reporte de Pruebas y Bugs 
   Documento de Instalación y 
Configuración de la Solución 
 Documento de la operación del sistema 
 
2.4  Estabilización 
 
El objetivo de la fase de estabilización es 
mejorar la calidad de la solución  cumpliendo 
criterios de aceptación para la liberación a 
producción.  Durante esta fase el equipo 
conduce pruebas de toda la solución completa. 
Las pruebas realizadas durante esta fase 
incluyen probar la precisión de la 
documentación de soporte, entrenamiento y 
otros documentos fuera del código.  
 
Para la conducción de las pruebas de la 
solución se elaboraron las siguientes matrices 
de pruebas:  
 Prueba del Sistema Operativo y Servicios 
 Seguridad 
 Rendimiento 
 Componentes 
 Usabilidad 
 
Tabla 2.  Matriz de Pruebas de Seguridad 
 
 
 
2.5  Implementación 
 
El objetivo de esta fase es poner en 
funcionamiento la solución en el ambiente de 
producción. Esta fase es el punto de 
sincronización con el Microsoft Operations 
Framework (MOF) que es la metodología que 
propone Microsoft para la operación de una 
solución. 
 
Durante esta fase se realizó el  
    Reporte de Operación para Soporte que 
describe los pasos a seguir para realizar un 
debido soporte al sistema. 
   Reporte de Cierre del Proyecto que 
registra la comparación entre la intención 
inicial del proyecto y lo que se entrego 
efectivamente en el proyecto. Se registra 
el cierre de los temas pendientes, 
documenta todos los cambios 
significativos que se produjeron en el 
proyecto durante el desarrollo y el 
despliegue de la solución. Proporciona 
información sobre la visión de futuros 
proyectos. 
 
El Reporte de Cierre del Proyecto detalla los 
cambios que impactaron a la Visión del 
Proyecto: 
 
Cambios en el Negocio/Organización: El 
gran impacto fue la forma de gestionar el 
Sistema Estratégico de Calidad (SEC) en 
COMPULEAD S.A. Antes de realizar el 
proyecto, el SEC se lo controlaba usando una 
plantilla en la hoja de cálculo Microsoft Excel. 
Esta forma de llevar el SEC era difícil y nada 
amigable con el usuario, razón por la que solo 
la manejaba el gerente de la empresa y su 
asistente. Ahora con la solución desarrollada 
se involucra a más personas dentro de la 
organización en el mantenimiento del SEC. 
 
8 
 
Cambios en los Procesos del Cliente: Ahora 
como responsabilidad de algunos empleados 
tienen que el alimentar el SEC a través del 
sistema informático desarrollado (SISEC). 
Hubo resistencia al cambio ya que para los 
empleados representaba una carga de trabajo 
extra pero no visualizaban que al recolectar los 
datos del SEC se puede llevar un control 
actualizado de todos los procesos de la 
empresa y a nivel gerencial poder tomar 
decisiones estratégicas para beneficio de la 
empresa y por ende de todos los que la 
conforman 
 
CONCLUSIONES  
1. Se realizó el análisis, diseño e 
implementación de un sistema de información 
que soporta el modelo de competitividad 
implantado en la empresa de computación 
COMPULEAD S.A. 
2. Se realizó el análisis y se comprendió el 
Módulo Control de Procesos de Gestión y 
Apoyo (CPGA) del Sistema Estratégico de 
Calidad de COMPULEAD S.A. 
3. Se realizó el diseño y desarrollo del módulo 
CPGA para automatizar los procesos que 
intervienen en el Sistema Estratégico de 
Calidad de la empresa COMPULEAD S.A. 
4. Se revisó, verificó y validó el módulo 
CPGA del sistema SISEC. 
5. Se integró el módulo  CPGA con el módulo 
“Control de Macro Proceso Productivo” del 
Sistema Estratégico de Calidad. 
6. Se integró el módulo  CPGA con el módulo 
“Evaluación” del Sistema Estratégico de 
Calidad”. 
7. Se siguió el marco de trabajo Microsoft 
Solution Framework para la realización del 
proyecto de desarrollo de la solución, lo que 
nos proporcionó un camino a seguir y un 
control en cada fase del proyecto. 
8. Se mejoró el rendimiento en cuanto al 
mantenimiento del Sistema Estratégico de 
Calidad como se evidenció en la validación del 
Sistema de Información. 
9. Se reguló el control y seguimiento a las 
actividades del SEC ya que el sistema controla 
el tiempo asignado a cada tarea y, además, 
muestra un recordatorio diario de las 
actividades que se encuentran pendientes para 
cada uno de los responsables. 
10. Se disminuyó los errores al ingresar datos 
ya que en el sistema SISEC se incluyeron 
varias validaciones, por ejemplo el ingreso de 
cédulas de identidad que incluye la validación 
del dígito verificador. 
11. Se garantizó la consistencia de los datos, 
ya que en el sistema desarrollado se usan 
procedimientos almacenados que aseguran la 
consistencia en las transacciones del negocio. 
12. Mayor participación de los empleados de 
COMPULEAD S.A. en el Sistema Estratégico 
de Calidad, ya que el sistema ofrece una 
interfaz sencilla y amigable, a diferencia de lo 
complejidad en el manejo de hojas de cálculo 
que se usaban anteriormente. 
13. El servidor del sistema SISEC se 
implementó usando tecnologías de software 
libre, lo que implicó la no compra de licencias, 
reduciendo de esta manera el costo total de 
propiedad (TCO por sus siglas en inglés) del 
sistema. 
14. Se mejoró la disponibilidad de la 
información debido a que los empleados de 
COMPULEAD S.A. tienen acceso concurrente 
al  Sistema ya que anteriormente una sola 
persona podía  acceder a la hoja de cálculo del 
control de procesos de SEC. 
 
RECOMENDACIONES  
1. Se recomienda a la empresa COMPULEAD 
S.A. realizar una revisión de los procesos 
Financiero e Innovación Tecnológica, ya que 
en el desarrollo del proyecto se evidenció que 
no están mantenidas. 
2. Se recomienda registrar en el Sistema 
SISEC todas las actividades o tareas que 
realizan los empleados  que van a ser 
controladas y evaluadas. 
3. Se recomienda a la empresa COMPULEAD 
S.A. realizar el desarrollo de módulos que 
permitan la automatización de los procesos  
 Procesos de Venta, PSA y Post-Venta del 
Macroproceso Productivo 
 Procesos Financiero y Administrativo del 
Macroproceso de Apoyo. 
4. Se recomienda implementar las siguientes 
soluciones tecnológicas para asegurar la alta 
disponibilidad y contingencia de los datos: 
 Migrar la aplicación a un equipo de 
arquitectura de servidor. 
 Considerar discos duros del servidor en 
arreglos de discos RAID 1 (Sistema 
Operativo y Aplicativo) y RAID 5 (Datos) 
9 
 
 Contar con un servidor standby en el que 
constantemente se esté replicando la base 
de datos. 
 Realizar e implementar una estrategia de 
backup en el servidor. 
5. Se recomienda mantenimiento preventivo 
del Servidor. 
6. Se recomienda seguir correctamente cada 
uno de los pasos de las opciones que el Manual 
de Usuario proporciona para lograr un correcto 
uso y funcionamiento del Sistema. 
7. Se recomienda la transferencia de 
conocimiento en el caso de rotación de 
personal. 
8. Se recomienda mantenimiento en conjunto 
tanto al Sistema de Calidad SEC como al 
Sistema Informático SISEC. 
9. Se recomienda contar con el soporte de los 
desarrolladores del Sistema SISEC. 
 
BIBLIOGRAFÍA 
[1] COMPULEAD S.A., Ing. Gomer Rubio 
Roldan, “Modelo Estratégico de Calidad 
(A302-4)”, Guayaquil – Ecuador  
[2] 2007 Microsoft, Microsoft Official 
Course (MOC): Microsoft Solutions 
Framework Essentials 1846A,  
 
 
Firma Autorizada 
 
 
 
 
______________________ 
 
Ing. Gomer Rubio Roldán 
DIRECTOR DE TESIS