Alvarado Vera, Jimmy Fabricio; Aristega Zuñiga, Antonio Alejandro; Paredes Aguirre, Milton, Director
(ESPOL, FCSH., 2017)
En el presente trabajo se planteó un enfoque mixto de investigación: cualitativo, a través de la entrevista a expertos; y, cuantitativo, a través de la utilidad del instrumento SERVQUAL adaptado al CED. Se utilizó una ...