Resumen:
El trabajo de titulación fue desarrollado tomando en consideración el factor social más relevante: la declaración por la Organización Mundial de la Salud, el 11 de marzo de 2020, de una pandemia provocada por el coronavirus SARS-CoV-2, de tan graves consecuencias, que obligó a decretar medidas de confinamiento a los diferentes gobiernos del mundo. Producto de esta pandemia muchos negocios retail se vieron obligados adoptar las ventas online con entregas a domicilio, como una medida de bioseguridad para dar servicio a la comunidad que se encontraba en confinamiento, por esta razón, este tipo de servicio, se ha intensificado como tendencia virtual en negocios, convirtiéndose en la única vía de supervivencia de muchas empresas que tuvieron que ajustarse a las circunstancias sociales sus actividades comerciales.