“diseño de un sistema de control de gestión basado en el balanced scorecard y gestión por procesos a la empresa dedicada a la fabricación, instalación y mantenimiento de tableros eléctricos en la ciudad de Guayaquil año 2008.”

Abstract

Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que resume las estrategias de la empresa en un conjunto de indicadores. Las empresas en la actualidad buscan nuevas formas de redefinir su estructura y buscar una nueva estrategia para distinguirse en el mercado.

Se ha realizado un diseño del Balanced Scorecard a una empresa de venta, instalación y mantenimiento de canales eléctricos, el cual inicio con un análisis de la empresa para determinar sus fortalezas y oportunidades. Luego se determinaron los objetivos estratégicos e indicadores para medir el cumplimiento. Por último se analizaron los procesos operativos de la empresa.

Finalmente se elaboró un software que complementará la implementación de los indicadores y Terminaremos nuestro trabajo con un modelo de auditoría que incluye una serie de preguntas para evaluar las etapas del BSC, así como también a los indicadores.