Diseño e implantación de un sistema de control de gestión en una empresa dedicada al servicio seguridad y vigilancia

Abstract

La presente tesina se basó en el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Control en una empresa dedicada a brindar servicios de seguridad y vigilancia, la cual fue adquirida en el año 2010 por un importante Grupo Empresarial.

La empresa objeto de estudio no está legalmente incluida al Grupo Empresarial se maneja con razón social distinta, pero a través del Grupo Empresarial tiene el soporte de Recursos Humanos, Contabilidad y Asesoría Legal.

La empresa fue adquirida con deudas de la administración anterior tales como pagos pendientes de proveedores y liquidación de 78 empleados, teniendo un déficit aproximado mensual de $3,575.00, dado a la falta de estrategias, definición de funciones y competencia del personal, falta de procedimientos, así como de indicadores para controlar su desempeño, ha hecho que la empresa tenga 0% de rentabilidad.

Es por ello que el objeto de esta tesina fue de diseñar e implementar un sistema de gestión de control adecuado para la empresa, definiendo estrategias para que puedan lograr una rentabilidad para la misma. En el primer capítulo se detallan los conceptos básicos relacionados al diseño e implantación de un sistema de gestión de control tales como, definiciones de estrategias, Tableros de control, Diagrama de Ishikawa, Auditorias, entre otros. Así como enunciados referente al servicio brindado por la empresa objeto de estudio.

El segundo capítulo se describe la empresa en objeto en estudio, se realiza el diagnóstico y análisis de la situación actual de la empresa, en el cual se define los problemas y se analiza la causa raíz de las mismas.

En el tercer capítulo se realiza el diseño e implementación del sistema de control de gestión el cual abarca la planificación, el despliegue de las estrategias, el tablero de control junto con sus gráficos de tendencia, así como el desarrollo de las iniciativas estratégicas.

En el cuarto capítulo se detalla la metodología del monitoreo y control que se debe de realizar al sistema de gestión para la mejora continua de sus procesos.

En el quinto capítulo se detalla la forma de realizar las auditorías internas al Sistema de Control de Gestión implementado en la empresa objeto de estudio para su mantenimiento y mejora continua. En el sexto capítulo se analizan los resultados obtenidos de la implementación del Sistema de Control de Gestión en la empresa objeto de estudio.

Y como último capítulo se describen las conclusiones y recomendaciones de la presente tesina.