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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/21688
Title: Diseño e implantación de un sistema de control de gestión en una empresa dedicada al servicio seguridad y vigilancia
Authors: Camacho Vásquez, Marcia Elizabeth
Garzón Crespo, Teresa Viviana
Aguilar Pilozo, Jared Brian Hernán
Keywords: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
NTEGRAL O BSC
VENTAJAS DE LA AUDITORÍA DE GESTIÓN
Issue Date: 2012
Publisher: ESPOL
Abstract: La presente tesina se basó en el Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de Control en una empresa dedicada a brindar servicios de seguridad y vigilancia, la cual fue adquirida en el año 2010 por un importante Grupo Empresarial. La empresa objeto de estudio no está legalmente incluida al Grupo Empresarial se maneja con razón social distinta, pero a través del Grupo Empresarial tiene el soporte de Recursos Humanos, Contabilidad y Asesoría Legal. La empresa fue adquirida con deudas de la administración anterior tales como pagos pendientes de proveedores y liquidación de 78 empleados, teniendo un déficit aproximado mensual de $3,575.00, dado a la falta de estrategias, definición de funciones y competencia del personal, falta de procedimientos, así como de indicadores para controlar su desempeño, ha hecho que la empresa tenga 0% de rentabilidad. Es por ello que el objeto de esta tesina fue de diseñar e implementar un sistema de gestión de control adecuado para la empresa, definiendo estrategias para que puedan lograr una rentabilidad para la misma. En el primer capítulo se detallan los conceptos básicos relacionados al diseño e implantación de un sistema de gestión de control tales como, definiciones de estrategias, Tableros de control, Diagrama de Ishikawa, Auditorias, entre otros. Así como enunciados referente al servicio brindado por la empresa objeto de estudio. El segundo capítulo se describe la empresa en objeto en estudio, se realiza el diagnóstico y análisis de la situación actual de la empresa, en el cual se define los problemas y se analiza la causa raíz de las mismas. En el tercer capítulo se realiza el diseño e implementación del sistema de control de gestión el cual abarca la planificación, el despliegue de las estrategias, el tablero de control junto con sus gráficos de tendencia, así como el desarrollo de las iniciativas estratégicas. En el cuarto capítulo se detalla la metodología del monitoreo y control que se debe de realizar al sistema de gestión para la mejora continua de sus procesos. En el quinto capítulo se detalla la forma de realizar las auditorías internas al Sistema de Control de Gestión implementado en la empresa objeto de estudio para su mantenimiento y mejora continua. En el sexto capítulo se analizan los resultados obtenidos de la implementación del Sistema de Control de Gestión en la empresa objeto de estudio. Y como último capítulo se describen las conclusiones y recomendaciones de la presente tesina.
Description: Hoy en día las organizaciones se han visto en la necesidad de disponer de un Sistema de Control de Gestión que permita guiar a la organización en el logro de su estrategia, razón por la cual han desarrollado diferentes metodologías para su implementación, tales como la definición de indicadores en cada objetivo estratégico así como la implementación de auditorías para su mejora continua. La estrategia es parte fundamental para la gestión organizacional, el esfuerzo dedicado a su diseño así como su implantación es vital para la presente tesina la cual es desarrollada en una empresa que brinda servicios de seguridad y vigilancia cuyo principal problema es la falta de rentabilidad por no contar con las estrategias y controles adecuados para su mejora. Es por ello que el objetivo de esta tesina es diseñar e implementar el Sistema de Control de Gestión en la empresa objeto de estudio para lograr que haya una planificación alineada a una estrategia de crecimiento además de un control efectivo en las operaciones, para lo cual se define e implementa basados en un monitoreo constante a través de indicadores y auditorias
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/21688
Appears in Collections:Tesis de Grado - ICM

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Anexo 2 Plan Implementacion ISO9K 26 06 11.xls204 kBMicrosoft ExcelView/Open
Anexo 3 Procedimientos para Siniestros 11 07 11.doc57.5 kBMicrosoft WordView/Open
Tesina 09 01 12.docx2.04 MBMicrosoft Word XMLView/Open
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