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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/21717
Title: “diseño de un sistema de indicadores de gestión aplicado al proceso de ventas – servicio de una empresa dedicada al mantenimiento de transformadores: período 2008”
Authors: Melena Pinguil, Adriana Stephania
Ontaneda Aguilera, Esteban Jefferson
Keywords: DISEÑO
SISTEMA
INDICADORES
GESTIÓN
PROCESO
VENTAS
SERVICIO
MANTENIMIENTO
TRANSFORMADORES
2008
Issue Date: 2010
Publisher: ESPOL
Abstract: El objetivo del trabajo es la elaboración de indicadores necesarios para el control del proceso ventas – servicio para la toma de decisiones. El presente trabajo consta de cinco capítulos, que tratan de lo siguiente: En el primer capítulo, se detalla el marco teórico, conceptos generales sobre Indicadores de Gestión y conceptualización de los Aplicativos Informáticos, que harán que el lector se introduzca en el tema. En el segundo capítulo, se describe a la compañía auditada, es decir, se conocerá a que se dedica, cuáles son sus principales clientes, proveedores, etc. En el tercer capítulo detalla el desarrollo del sistema de indicadores de gestión. En el cuarto capítulo consta el desarrollo del aplicativo informático, en el cual se conocerá el diseño del modelo punto, diseño de datamart, etc. Finalmente se concluye con el quinto capítulo, análisis de los indicadores, el cual ayuda con la toma de decisiones mediante los planes de acción elaborados.
Description: Las organizaciones en la actualidad necesitan información completa y confiable sobre todos los aspectos de la empresa para la toma de decisiones y la ejecución de estás. Los gerentes o administradores están pendientes de medios ya sea estos formales o informales para conseguir los datos correspondientes que requieren tomar decisiones. La intención fundamental de este capítulo es definir qué son Indicadores de Gestión, describir las características y la clasificación de los mismos. Otra finalidad del capítulo es analizar los conceptos de los aplicativos informáticos para la construcción de un Data Mart y por último se definirá qué es un Dashboard y la importancia que incide en el análisis para la toma de decisiones.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/21717
Appears in Collections:Tesis de Grado - ICM

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