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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/30698| Title: | Plan de automatización de procesos para mejorar la retención de clientes en los talleres automotrices del concesionario Ford |
| Authors: | Herrera Samaniego, Paúl, Director Sumba Nacipucha, José Ricardo |
| Keywords: | Automatización Automotriz Talleres |
| Issue Date: | 21-Oct-2015 |
| Publisher: | ESPAE - ESPOL |
| Citation: | Sumba Nacipucha, José Ricardo (2015). Plan de automatización de procesos para mejorar la retención de clientes en los talleres automotrices del concesionario Ford. Trabajo final para la obtención del título: Espae -Espol, Guayaquil. 157 |
| Description: | La presente tesis consiste en mejorar los servicios que ofrece los talleres automotriz Ford y contribuir al crecimiento de la marca en el país, siendo el objetivo principal del proyecto incrementar el índice de retención de clientes en los talleres. con esta propuestas se pretende evidenciar las causas que generan la pérdida de fidelidad y proponer soluciones que logren retener a los clientes al asistir a los mantenimientos sugeridos por la fábrica. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/30698 |
| Appears in Collections: | Tesis de Postgrado - ESPAE |
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