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Title:	Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria
Authors:	Tapia Quincha, Marcos Vinicio; Director González Alvarado, Jorge Gabriel
Keywords:	ADMINISTRACION DE OPERACIONES ENTIDAD BANCARIA
Issue Date:	2016
Publisher:	Espol
Citation:	González Alvarado, Jorge Gabriel (2016). Implementación de un centro de operaciones en una entidad bancaria. Trabajo final para la obtención del título:Ing. Industrial. Espol fimcp, Guayaquil.
Description:	Proyecto realizado en el Banco S.A se basa en la implementación de un solo centro de procesos operacionales a nivel nacional, denominado “CENTRO DE OPERACIONES” que administre todos los procesos de negocios de la cadena de valor del Banco, que facilite encontrarse con economías de escala y que sea un pilar para el logro de los objetivos estratégicos del Banco. En base a metodologías de análisis de carga laboral y tiempos de respuesta se estableció un conjunto de Indicadores de Gestión de Servicios (SLA´s y OLA´s), relacionados con cada segmento para los productos y servicios que el Banco ha puesto a la disposición de sus clientes, así como la capacidad de personal óptima para el procesamiento de los mismos con una proyección de crecimiento de operaciones sostenida a dos años. Como resultado de la puesta en producción del Centro de operaciones se redujo el tiempo de respuesta al cliente en los diversos productos y servicios que ofrece el banco en un 30%.
URI:	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/36325
Appears in Collections:	Tesis de Ingeniería Industrial

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