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http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/38703| Title: | Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. |
| Authors: | Freire, Lenin Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda |
| Keywords: | BASE DE DATOS-DISEÑO SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE APLICACION WEB |
| Issue Date: | 19-May-2017 |
| Publisher: | Espol |
| Citation: | Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda (2017). Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 101p. |
| Description: | El presente trabajo de titulación fue orientado a desarrollar e implementar una aplicación web que permita a la empresa Gestorinc administrar de forma eficiente las solicitudes de atención que reportan los clientes de la organización. Siguiendo la metodología de desarrollo de aplicaciones implantada en la empresa, se logró la implementación de una aplicación web que, considerando las buenas prácticas de ITIL, mejora la atención de los clientes. La implantación de la aplicación ha permitido que los clientes cuenten con información actualizada sobre la gestión que realiza el equipo de servicio al cliente y contribuye a los gerentes de la empresa en la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos. |
| URI: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703 |
| Appears in Collections: | Tesis de Postgrado - FIEC |
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