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Please use this identifier to cite or link to this item: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39980
Title: Determinación de índices de satisfacción de los usuarios de la ciudad de guayaquil con los diferentes servicios prestados por una empresa proveedora de telefonía fija
Authors: Saad De Janon, Julia Graciela
Espinoza Aguirre, Eliana Betsabeth
Keywords: ANALISIS MULTIVARIADO
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
INDICES ESTADISTICOS
ANALISIS UNIVARIANTE
TECNICAS DE MUESTREO
Issue Date: 8-Aug-2017
Publisher: Espol
Citation: Espinoza Aguirre, Eliana Betsabeth (2004). Determinación de índices de satisfacción de los usuarios de la ciudad de guayaquil con los diferentes servicios prestados por una empresa proveedora de telefonía fija. Trabajo final para la obtención del título: Ingeniera Estadística Informática Espol Fcnm, Guayaquil. 399 p.
Description: El presente trabajo tiene como finalidad determinar el nivel de satisfacción de los usuarios en la ciudad de Guayaquil con respecto a los servicios prestados por la empresa proveedora de telefonía PACIFICTEL S.A.. Los servicios a evaluar en este estudio involucran: telefonía fija, tarjetas pre-pago Contigo y sus distribuidores mayoristas o master. En la primera parte, se describe la importancia del servicio de telefonía fija y como ha evolucionado la telefonía automática en el Ecuador a través de los años. En la segunda parte se explica la determinación de la población objetivo y del tamaño de la muestra. En la tercera parte se realiza el análisis univariado de las variables investigadas , mientras que en la sexta se realiza el análisis de contingencia, de homogeneidad y de componentes principales. El trabajo culmina con las conclusiones expuestas a partir de los resultados obtenidos y las recomendaciones de acuerdo al caso.
URI: http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/39980
Appears in Collections:Tesis de Grado-FCNM

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