Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la  Norma ISO 9001

Silva Caicedo, Kleber Geovanny; Loor Díaz, Luis Enrique

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Montalvo Barrera, Diana Denisse, Director	-
dc.contributor.author	Silva Caicedo, Kleber Geovanny	-
dc.contributor.author	Loor Díaz, Luis Enrique	-
dc.creator	ESPOL	-
dc.date.accessioned	2018-01-04T16:08:41Z	-
dc.date.available	2018-01-04T16:08:41Z	-
dc.date.issued	2014	-
dc.identifier.citation	Silva, K., Loor, L. (2014). Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad aplicado a los procesos de un Centro de Servicio Automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001. [Tesis de Postgrado]. Escuela Superior Politécnica del Litoral.	-
dc.identifier.uri	http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/42229	-
dc.description	El presente trabajo consiste en la realización del diseño de un sistema de gestión de calidad para un centro automotriz que brinda servicio post-venta para vehículos livianos en la ciudad de Guayaquil. El objetivo de este trabajo es identificar los procesos necesarios y que agregan valor en la entrega del servicio, estableciendo su secuencia e interacciones, permitiendo así monitorear, controlar y mejorar dichos procesos para lograr disminuir los tiempos de respuesta y satisfacer las necesidades del cliente. Para la realización de este trabajo se utilizó como referencia la Norma ISO 9001:2008 como base para la mejora continua, así como también herramientas estadísticas e indicadores que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos de calidad y lo mandatorio por la norma de referencia.	-
dc.format	application/pdf	-
dc.format.extent	71	-
dc.language.iso	spa	-
dc.publisher	ESPOL.FCNM	-
dc.rights	openAccess	-
dc.subject	Servicio automotriz	-
dc.subject	Normas ISO 9001:2008	-
dc.subject	Sistema de gestión de calidad	-
dc.title	Diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a los procesos de un centro de servicio automotriz en la ciudad de Guayaquil basado en la Norma ISO 9001	-
dc.type	masterThesis	-
dc.identifier.codigoespol	D-CD102818	-
dc.description.city	Guayaquil	-
dc.description.degree	Magister en gestión de la productividad y la calidad	-
Appears in Collections:	Tesis de Maestría de la Productividad y la Calidad

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